Informare privind prelucrarea datelor – linia telefonică de service TermoLife

Această informare explică ce date colectăm atunci când sunați la linia telefonică de service TermoLife, de ce le colectăm și cât timp le păstrăm. Am scris-o scurt și pe înțeles, ca să știți exact ce se întâmplă cu datele dumneavoastră atunci când ne sunați.

1. Operatorul de date

Datele dumneavoastră sunt prelucrate de:

2. Ce date prelucrăm când sunați la linia de service

• numărul de telefon de pe care sunați;
• data și ora apelului;
• opțiunea aleasă din meniu (punere în funcțiune, piese, contact tehnician, asistent virtual);
• dacă folosiți asistentul virtual (tasta 4): transcrierea text a conversației, pentru ca un tehnician să poată continua discuția.

3. Scopul prelucrării

Folosim aceste date pentru a vă contacta înapoi în legătură cu solicitarea dumneavoastră și pentru a organiza intervențiile de service. Nu folosim datele pentru marketing.

4. Temeiul legal

• Art. 6 alin. (1) lit. (b) GDPR – demersuri făcute la cererea dumneavoastră înainte de încheierea unui contract sau în executarea acestuia.
• Art. 6 alin. (1) lit. (f) GDPR – interesul nostru legitim de a gestiona solicitările de service.

5. Destinatari și furnizori (persoane împuternicite)

Pentru funcționarea liniei telefonice colaborăm cu următorii furnizori, care prelucrează datele doar la instrucțiunile noastre:

• Twilio Operatorul liniei telefonice (SUA).
• Telegram Notificarea internă a tehnicienilor noștri.
• Vapi și furnizorii săi de recunoaștere și sinteză vocală Doar pentru asistentul virtual (tasta 4).

Pentru transferurile de date în afara Spațiului Economic European se aplică garanțiile prevăzute de GDPR: clauzele contractuale standard aprobate de Comisia Europeană sau cadrul UE-SUA privind confidențialitatea datelor, după caz.

6. Cât păstrăm datele

• Datele solicitărilor se șterg automat din sistemul centralei telefonice după 35 de zile.
• Mesajele interne de notificare se păstrează 12 luni.
• Transcrierile asistentului virtual se păstrează 12 luni.

7. Drepturile dumneavoastră

În legătură cu datele prelucrate prin linia telefonică de service, aveți următoarele drepturi:

• Acces Să aflați ce date deținem despre dumneavoastră.
• Rectificare Să corectați datele inexacte sau incomplete.
• Ștergere Să cereți eliminarea datelor dumneavoastră.
• Restricționare Să limitați modul în care prelucrăm datele.
• Opoziție Să vă opuneți prelucrării întemeiate pe interesul legitim.
• Portabilitate Să primiți datele într-un format structurat, uzual.

Cererile se trimit la adresa de e-mail de la punctul 1: office@termolife.ro.

8. Data ultimei actualizări

22 septembrie 2026