06Suport

Întrebări frecvente

Tot ce trebuie să știi despre garanție, service și întreținerea corectă a echipamentelor TermoLife.

Garanție & Service

Garanția se derulează de la data punerii în funcțiune, dar nu mai târziu de 2 luni de la achiziționare. Dacă punerea în funcțiune se realizează după trecerea celor 2 luni, perioada de garanție începe de la data facturii.

IMPORTANT: Garanția se acordă doar dacă utilizatorul prezintă FACTURA și CERTIFICATUL DE GARANȚIE completat integral.
Beneficiarul va suporta integral atât contravaloarea pieselor înlocuite, cât și manopera de reparație și cheltuielile de deplasare la intervenție.
Intervenția se efectuează în maxim 10 zile lucrătoare de la data înregistrării solicitării.

Obligații & Responsabilități

  • Să păstrezi documentele echipamentului (carte tehnică, garanție, factură).
  • Să instalezi echipamentele numai prin prestatori autorizați ISCIR.
  • Să deții Procesul Verbal de recepție a lucrărilor de montaj și proba de presiune.
  • Să supui echipamentul verificărilor tehnice periodice (VTP) la maxim 2 ani, conform ISCIR.
  • Să soliciți instructaj practic privind utilizarea aparatului la punerea în funcțiune.
  • Verifică corectitudinea montajului și respectarea condițiilor.
  • Verifică dispozitivele de siguranță și control.
  • Efectuează reglajele necesare și pornește echipamentul.
  • Completează Raportul de Verificări și Procesul Verbal.
  • Instruiește utilizatorul cu privire la exploatare și întreținere.

Întreținere & Excluderi

Garanția se pierde în următoarele situații:

  • Instalare/reparare de către personal neautorizat sau neagreat Dacarto Instal.
  • Variații de tensiune (peste 220V ± 10%) sau lipsa împământării. Obligatoriu Stabilizator de Tensiune!
  • Alimentare de la generatoare fără stabilizator (frecvență inconstantă).
  • Depuneri de calcar, impurități sau coroziune (condens).
  • Utilizarea altor combustibili decât cei specificați (peleti necorespunzători).
  • Înghețarea apei în instalație sau șocuri termice.
  • Scurgerea condensului de pe coș direct în cazan.
  • Utilizarea peleților cu siliciu (reziduuri sticloase) sau dimensiuni greșite.

Utilizatorul trebuie să curețe:

  • Grătarul focarului: Îndepărtați cenușa și peleții nearși înainte de fiecare pornire.
  • Sertarul de cenușă: Goliți-l la fiecare 2-3 zile (doar când cenușa e rece!).
  • Schimbătorul de căldură: Curățare periodică (cu cazanul oprit) pentru eficiență maximă.

Verificare Anuală (Personal Autorizat):

Include: motor șnec, ventilator, senzori, bujie, termostat, placă electronică, siguranțe.

  • Combustie slabă și performanță redusă.
  • Înnegrirea sticlei.
  • Înfundarea rapidă a focarului.
  • Aprinderi eșuate.